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MIC:四大通路App使用度提升 超市、量贩成长最多

MIC:四大通路App使用度提升 超市、量贩成长最多

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资策会产业情报研究所调查2021年零售电商消费者行为,观测台湾消费者于四大零售通路「便利商店、超市/量贩、百货商场、专卖店」的App使用偏好与实体通路消费行为,提出五大趋势观测。

趋势一:2021年四大通路App使用度提升 「超市/量贩」成长最多

MIC调查显示,2021年四大零售通路App使用度较2020年普遍提升,其中便利商店App使用比例增幅最高,成长7.8%;超市/量贩比例成长幅度居次,为7.6%。其他如专卖店、百货商场App也有5.8%与4.3%的成长。

趋势二:7-11 App常用度上升第一 远东百货、宝雅前进亚军

App常用度排名相较2020年略有变动,四大通路冠军App分别为「7-11、全联、新光三越、屈臣氏」。MIC观测常用度前三名,「便利商店」依序为7-11、全家、莱尔富;「超市/量贩」依序为全联、家乐福、Costco;「百货商场」依序为新光三越、远东百货、SOGO百货;「专卖店」依序为屈臣氏、宝雅、康是美。

相较2020年排名,可发现7-11由第二名上升至第一名;「超市/量贩」虽排名不变,其中,全联渗透率持续提升;百货商场App整体常用度普遍提升,远东百货由第三名上升至第二名;针对专卖店App,宝雅从第三名上升至第二名。

MIC产业分析师陈冠文观测排名变动的关键因素,包含整合线下线上会员制、持续优化App介面与功能、拓展更多会员点数及行动支付可用通路,甚至以此为基础发展电商等策略。

趋势三:App功能评比 「优惠提醒通知」实用度已逼近行动支付

MIC调查,前五大App实用功能依序为「点数累积与兑换、消费纪录查询、行动支付、优惠提醒通知、寄杯服务」,相较2020年,「消费纪录查询」与「行动支付」需求有所上升,而「优惠提醒通知」功能实用比例逼近行动支付,显示比起主动查找优惠,消费者更期望被动式的提醒,如全站、品牌或商品的期间促销,会员点数或优惠券即将到期,特定期间的活动促销等,以免错过优惠或活动。

而不同年龄层对于实用功能偏好也有所差异,可发现26~45岁族群更重视行动支付;36~45岁族群更注重消费纪录查询、寄杯服务;46~55岁族群注重点数兑换以及餐饮/商品资讯;56~65岁族群在乎优惠提醒、线上DM与停车服务。

趋势四:「便利商店、超市/量贩」线上通路 购物频率增幅最大

2021年有两大通路的线上购物频率增幅特别高,超过36%消费者增加在「便利商店、超市/量贩」两大线上通路的购物频率,减少消费频率者占一成,整体而言增幅显著,主要与疫情带动消费通路转移及消费者习惯转变有关,未来成长潜力仍高。

相较起来,增加在「百货商场、专卖店」线上购物频率的消费者约有18%,减少频率者却有两成。陈冠文认为,「百货商场、专卖店」受到疫情冲击较大,未来疫情相对舒缓时,预期多数消费者将倾向回归实体通路,届时其线上通路会面临来自综合型电商平台更大的竞争压力

趋势五:「超市/量贩」购物节最热门 18~35岁最常参与百货购物节

MIC调查消费者参与实体零售购物节行为,可发现四大通路以「超市/量贩」的参与度最高,其次依序为「百货商场、便利商店与专卖店」,其中,家长族群参与度高于整体消费者,参与「超市/量贩」购物节比例为56%。

观测不同年龄层,18~35岁对于百货商场购物节参与度最高,36岁~65岁最常参加超市/量贩购物节,其中56~65岁高龄族群参与比例高达63%。

陈冠文认为,主要是相较年轻族群,高龄族群更容易基于防疫理由,考量降低不必要的逛店行为,转向必要的日常购物。

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  • USDTOTCAPI(www.usdt8.vip) @回复Ta

    2022-05-17 00:00:43 

      据腾讯新闻报导,vivo已确认进入平板电脑市场,首款产物将在今年第四序度对外宣布。啊接下来发生啥了

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